多樣化的服務(wù)模式，數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)家和主機(jī)系統(tǒng)專(zhuān)家共同為用戶(hù)提供數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、實(shí)施及優(yōu)化服務(wù)（年度、單次）；強(qiáng)大的安全機(jī)制和豐富的保障措施為用戶(hù)提供設(shè)備和機(jī)房整體搬遷服務(wù)。

IT運(yùn)維服務(wù)的提供者基于服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）向IT運(yùn)維服務(wù)的使用者提供各類(lèi)IT運(yùn)維服務(wù)。不同服務(wù)級(jí)別對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)是服務(wù)級(jí)別協(xié)議的重要組成部分。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)商所提供的IT運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量。

客戶(hù)導(dǎo)航

尊敬的客戶(hù)：
您好！
非常感謝您的支持與厚愛(ài)！

哈爾濱哈工智慧嘉利通科技股份有限公司是一家專(zhuān)注于向用戶(hù)提供先進(jìn)的計(jì)算平臺(tái)、領(lǐng)先的行業(yè)方案的軟硬件一體化的服務(wù)提供商。“真誠(chéng)周到專(zhuān)業(yè)高效”是我們的質(zhì)量方針；“傳遞價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值” 是我們孜孜以求的服務(wù)目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和服務(wù)目標(biāo)，我們按照ISO9001、ISO20000標(biāo)準(zhǔn)建立了服務(wù)質(zhì)量管理體系。 歡迎您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)，您的意見(jiàn)是我們改進(jìn)產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量的源泉和動(dòng)力，我們會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取、努力改進(jìn)。

服務(wù)導(dǎo)航

用戶(hù)通過(guò)撥打服務(wù)熱線可獲得日常應(yīng)用過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題答疑和應(yīng)用建議；所有電話(huà)問(wèn)題請(qǐng)求都將記錄在服務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，客戶(hù)服務(wù)中心會(huì)通過(guò)服務(wù)質(zhì)量抽檢技術(shù)質(zhì)量抽檢、客戶(hù)滿(mǎn)意度分析、監(jiān)督回訪等嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控體系對(duì)熱線服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 您如果有意見(jiàn)或建議，您可致電服務(wù)熱線400-0928876

客戶(hù)服務(wù)

客戶(hù)服務(wù)中心

客戶(hù)服務(wù)中心是服務(wù)對(duì)象的統(tǒng)一服務(wù)接入平臺(tái)，總部服務(wù)基地+各地服務(wù)機(jī)構(gòu)的分布互備式部署。為客戶(hù)提供熱線支持服務(wù)、遠(yuǎn)程支持服 務(wù)、在線支持服務(wù)、客戶(hù)留言回呼服務(wù)、主動(dòng)回訪服務(wù)、常見(jiàn)問(wèn)題告知服務(wù)、新產(chǎn)品和市場(chǎng)活動(dòng)客戶(hù)告知等全方位、全生命周期的個(gè)性化軟件廠商支持服務(wù)。通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)資源調(diào)度，依托雄厚的技術(shù)實(shí)力，集中全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，專(zhuān)家級(jí)工程師及與產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)緊密銜接，迅速專(zhuān)業(yè)響應(yīng)客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)保障；并通過(guò)嚴(yán)密的監(jiān)控、質(zhì)控、SLA度量機(jī)制確保客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意，使客戶(hù)可以更好的使用軟件，提升應(yīng)用和業(yè)務(wù)水平，推動(dòng)企業(yè)管理進(jìn)步。

客戶(hù)服務(wù)方式

支持與服務(wù)為客戶(hù)提供四種方式的問(wèn)題解決服務(wù)：400熱線咨詢(xún)、在線支持、遠(yuǎn)程支持、一級(jí)問(wèn)題處理，在關(guān)鍵時(shí)刻獲得原廠直接提供的專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品支持和指導(dǎo)。

400熱線咨詢(xún)

客戶(hù)通過(guò)撥打客服專(zhuān)線400-0928876可獲得日常應(yīng)用過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題答疑，并獲知應(yīng)用建議。熱線座席將對(duì)未接起客戶(hù)電話(huà)提供回呼服務(wù)，并提供客戶(hù)問(wèn)題解決進(jìn)展?fàn)顟B(tài)告知服務(wù)。

遠(yuǎn)程支持

經(jīng)客戶(hù)授權(quán)同意，服務(wù)顧問(wèn)通過(guò)遠(yuǎn)程方式連接客戶(hù)的軟件應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行查看、定位、診斷，提供解決方案及應(yīng)用指導(dǎo)。

一級(jí)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)處理

對(duì)于熱線、在線、遠(yuǎn)程方式都無(wú)法解決的一級(jí)問(wèn)題，安排服務(wù)顧問(wèn)前往現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行查看、定位、診斷，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障排除。一級(jí)問(wèn)題是指正式運(yùn)行系統(tǒng)停機(jī)或極其重要系統(tǒng)功能癱瘓將導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失的問(wèn)題。